用語カテゴリー: 営業・顧客管理

クロスセルとは、顧客が購入する商品とあわせて、関連する別の商品を提案する手法です。顧客単価を高める代表的な打ち手のひとつです。 アップセルとの違い アップセルが同じ種類の上位版を勧めるのに対し、クロスセルは別の商品を組み...

アップセルとは、顧客が検討している商品よりも上位の商品を提案し、購入単価を高める手法です。同じ顧客からの売上を伸ばす代表的な打ち手のひとつです。 クロスセルとの違い アップセルが「同じ種類の上位版」を勧めるのに対し、クロ...

顧客満足度（Customer Satisfaction／CS）とは、商品やサービスに顧客がどの程度満足しているかを示す指標です。事前の期待と実際の体験の差によって決まるとされます。 測り方 注意点 満足度が高いことと、継...

LTV（Life Time Value／顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引開始から終了までにもたらす利益の総額を指します。 計算の考え方 単純には「平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間」で求めます。より厳密には、こ...

CRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）とは、顧客との関係を継続的に築き、長期的な利益につなげる考え方と、それを支える仕組みを指します。 管理する情報 導入で解決できること...