不達（ふたつ）とは、送ったメールが相手のところに届かずに戻ってきたり、はがきが宛先不明で返送されたりして、連絡が相手に届かなかった状態のことです。
起こる主な原因
メールでは、アドレスの入力間違いや、相手がそのアドレスを使わなくなったこと、受信箱がいっぱいであることなどが原因になります。はがきや封書では、引っ越しや転居先不明、住所の書き間違いなどで返送されます。時間がたった休眠顧客ほど、連絡先が古くなっていて不達になりやすくなります。
不達への対応のしかた
戻ってきた連絡は、そのままにせず顧客リストに記録します。メールが何度も不達になるアドレスは、配信リストから外すと無駄な送信を減らせます。はがきが返送された場合は、別の連絡手段が残っていないか確認し、見つからなければ送付先から外します。
注意点
不達は、相手が読まなかったり反応しなかったりする状態とは別のものです。届いていても返信がないだけの場合があるため、混同しないようにします。また、不達のまま送り続けると、メールの送信元としての信頼が下がり、ほかの人への配信にも影響することがあります。
