用語カテゴリー: 営業・顧客管理

LTV（Life Time Value／顧客生涯価値）とは、一人の顧客が取引開始から終了までにもたらす利益の総額を指します。 計算の考え方 単純には「平均購入単価 × 購入頻度 × 継続期間」で求めます。より厳密には、こ...

CRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）とは、顧客との関係を継続的に築き、長期的な利益につなげる考え方と、それを支える仕組みを指します。 管理する情報 導入で解決できること...