購入間隔とは、お客様が前回の購入から次の購入までに空ける日数のことです。お客様ごと、商品ごとに違うため、休眠かどうかを判断するものさしとして使われます。
仕組み
購入履歴から、同じお客様の購入日と次の購入日の差を日数で数えます。何度か購入しているお客様なら、その平均や中央値を「いつもの間隔」として使います。いつもの間隔を大きく超えて購入がなければ、休眠の可能性があると考えられます。
活用のポイント
休眠かどうかは、「何日来ていないか」だけで決めず、そのお客様や商品の購入間隔と見比べて判断します。たとえば月1回買う商品と年1回買う商品では、同じ半年の空きでも意味が違うからです。連絡する時期や内容を選ぶ材料にもなります。
注意点
購入が1回だけのお客様は間隔が計算できないため、商品の特性や全体の傾向を目安にします。また、季節の行事や引っ越しなどで間隔が変わることもあります。数字は目安として使い、機械的に決めつけないようにしましょう。

















