用語カテゴリー: 営業・顧客管理

必須項目とは、フォームで入力しないと送信できない欄のことです。問い合わせや予約に最初に必要な情報だけに絞ることで、入力する人の負担を減らせます。 仕組み 入力欄に「必須」の印を付け、空のままだと送信ボタンを押してもエラー...

見積書に書いた価格や納期などの条件が、そのまま使える期間の終わりの日のことです。この日を過ぎると、見積の内容は変わる可能性があります。 なぜ必要なのか 材料費や仕入れ値、人件費は時間とともに変わります。そのため、いつまで...

発注書とは、買い手が売り手に対して「この商品やサービスを、この数量・金額・納期で注文します」という内容を書面で正式に伝える文書のことです。 役割と記載する内容 発注書は、注文の内容を買い手と売り手の双方が同じ形で確認でき...

内諾（ないだく）とは、正式な契約や発注の前に、相手から口頭やメールなどで「前向きに進めてよい」という了承を非公式にもらうことです。書面での正式な承認ではないため、法的な拘束力は原則として強くありません。 商談での位置づけ...

稟議（りんぎ）とは、担当者が書いた提案や支出の案を、上司や関係する部署に順番に回して、承認をもらう社内の手続きのことです。日本の会社でよく使われる決裁の進め方です。 仕組み 担当者が「稟議書」と呼ばれる書類に目的・内容・...

決裁とは、取引先の会社の中で、商品の購入や契約をするかどうかを最終的に決める手続きや、その権限のことです。「誰が最後にOKを出すか」を指します。 仕組み 会社では、担当者が検討した内容を上司や部門長、場合によっては経営層...

営業で提案や見積りを出した案件が、お客様に選ばれず、受注（契約）に至らないまま終わることです。 失注が起きる主な場面 価格が合わなかった、他社の提案のほうが魅力的だった、導入のタイミングが合わなかった、といった理由で起こ...

入力規則（プルダウン）とは、表計算ソフトのセルに入力できる内容をあらかじめ決めた選択肢だけに限る機能です。リストから選ぶ形にすることで、人によって書き方が違う「表記ゆれ」や打ち間違いを防げます。 仕組み あらかじめ選択肢...

問い合わせフォームの送信やメールの受信をきっかけに、あらかじめ用意した文面を自動で送り返す仕組みです。受け取った側に「ちゃんと届いた」と知らせる役割があります。 仕組み メールサーバーやフォーム作成ツール、メール配信サー...

BtoB（Business to Business）とは、企業が個人ではなく、ほかの企業や組織に商品やサービスを販売する取引のことです。 BtoCとの違い 一般の消費者に販売するBtoC（企業対消費者）に比べ、買い手は企...

客単価（きゃくたんか）とは、お客様1人が1回の買い物で使う金額のことです。一定期間の売上を、その期間に買ってくれた客数で割って求めます。 仕組みと計算方法 計算式は「売上 ÷ 客数」です。たとえば1か月の売上が100万円...

フォローアップとは、商品やサービスを購入・利用した後に、お礼の連絡や使い方の案内、満足度の確認などを行い、顧客との関係を続けていくための対応のことである。 目的 フォローアップの目的は、購入後に顧客が感じる不安や疑問を解...

一度購入・利用した顧客が、再び同じ企業の商品やサービスを購入・利用すること、またそのような顧客自身を指す言葉。 リピーターが重要な理由 新規顧客の獲得には広告費や営業の手間がかかるが、リピーターは商品やサービスへの信頼が...

U-R-Aとは、SXO（検索体験最適化）における重要な3要素、Usability（利便性）、Relevance（関連性）、Authority（権威性）の頭文字をとった考え方です。 3つの要素 SEOとの関係 検索順位を上...

インバウンドとは、自社でブログやオウンドメディア、動画などさまざまなコンテンツを発信し、消費者に課題から興味を持ってもらい誘導するマーケティング手法です。インバウンドマーケティングとも言います。 消費者は企業側からの一方...

アウトバウンドとは、企業側から顧客へのアプローチする営業のことです。具体的には、昔ながらの訪問営業やテレアポ、DM、広告などの手法がこれに該当します。アウトバウンドマーケティングとも言います。 これに対し、ユーザーが自ら...

NPS®とは「Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企...

インサイドセールスとは、訪問せずに電話やメール、オンライン会議で行う内勤型の営業です。訪問する外勤型はフィールドセールスと呼ばれます。 主な役割 導入の効果 移動時間がないため、1日に接触できる件数が大きく増えます。また...

ABM（Account Based Marketing／アカウントベースドマーケティング）とは、個人ではなく企業（アカウント）を単位として狙いを定め、組織的にアプローチするBtoBの手法です。 従来手法との違い 多数の見...

MA（Marketing Automation）とは、見込み客への働きかけを自動化し、商談機会の創出を効率化するツールおよび仕組みです。 できること SFA・CRMとの関係 MAが商談化の前段階を担い、SFAが商談の進捗...