NPS®とは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。
今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。「顧客満足度」はあくまでも現時点での数値化ですが、NPS®は「他社へ勧める」などの未来の行動を点数化するため、今後の収益性と連動すると考えられています。
NPS®
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