用語カテゴリー: 消費者心理・購買行動

信頼表示とは、実績・お客様の声・運営者情報・連絡先など、初めてサイトを見た人が「ここなら安心して問い合わせできる」と感じられる材料を、サイト上に分かりやすく示すことです。 主な種類 代表的なものは、導入事例や取引実績、お...

転売とは、手に入れた商品やチケット、クーポンなどを、自分で使うためではなく、他の人に売って利益を得る目的で売ることです。セールでは、値引き価格で買った商品やクーポンそのものが対象になることがあります。 セールで起きやすい...

期限より前に予約や購入を済ませてもらう代わりに、割引以外の特典（おまけや優先権など）を付ける販売の仕組みです。 仕組み 「◯日までにお申し込みの方に限り」といった期限を決め、その前に予約・購入した人だけに特典を用意します...

知覚刺激とは、お客様が商品やサービスに対して持つイメージや受け止め方を変えるために、企業が届ける情報や体験のことです。広告だけでなく、製品そのもの、価格、売り方、接客なども含まれます。 仕組み お客様は、企業から届くさま...

パーセプションとは、お客様が商品やサービス、企業について見聞きしたことをもとに、心の中で作り上げる「こう感じた」「こういうものだ」という受け止め方のことです。事実そのものではなく、人それぞれの解釈である点が特徴です。 仕...

選択肢から選ぶのではなく、回答者が自分の言葉で自由に文章を書いて答える質問の形式です。アンケートなどで使われ、回答者の本音や具体的な状況を知るのに向いています。 仕組み 質問のあとに空欄を用意し、回答者が思ったことをその...

口コミとは、商品やサービスを使ったお客様が、その感想や評価を人に伝えることです。最近は、地図検索やSNS、レビューサイトなどインターネット上に書き込まれた声を指すことが多くなっています。 なぜ影響力があるのか お店を選ぶ...

直近効果とは、最近起きた出来事ほど強く記憶に残り、判断に大きく影響してしまう心理的な偏りのことです。人事評価では、評価期間の終わりごろの出来事に半年間全体の印象が引きずられる現象を指します。 なぜ起こるのか 人は新しい記...

消費者のプレファレンスとは 消費者のプレファレンスとは、特定の商品、サービス、ブランドに対して、消費者が抱く選好、好み、または優先順位のことを指します。 プレファレンスの重要性 プレファレンスの形成要因 プレファレンスの...

確証バイアスとは、人が自身の先入観や仮説を肯定する情報ばかりを重視し、反証する情報を無視または軽視する傾向のことです。 この心理バイアスは、客観的な判断を妨げ、誤った結論や意思決定につながる可能性があります。例えば、自分...

情動とは、感覚刺激への評価に基づいて起こる生理反応や行動反応、主観的な体験です。恐怖や驚き、怒り、悲しみ、喜びなどの感情が情動に含まれます。別の言い方をすれば「外部からの刺激に対しての反応」のことです。 情動には、達成さ...

エシカル消費とは、人や社会、環境に配慮して商品やサービスを選ぶ消費行動を指します。エシカル（ethical）は「倫理的な」という意味です。 具体的な行動 企業への影響 SDGsの目標12「つくる責任つかう責任」と深く関わ...

ヘルスコンシャスとは、美しく健康であるために、運動・食事・身体のケアを意識的に続ける姿勢を指します。見た目だけでなく、能動的な行動を通じて心身ともに健やかであることを目指す考え方です。 ヘルスケアとの違い ヘルスケアが健...

忘却曲線とは、人が忘却するメカニズムを端的に表したグラフのことです。ドイツの心理学者である「ヘルマン・エビングハウス」が考案したものであり、現代では主に効果的な学習方法を見極めるために用いられています。 このグラフは正し...

類似性の法則とは、自分と共通点のある相手に親近感を抱きやすいという心理です。出身地、出身校、趣味などの一致が心理的な距離を縮めます。 営業・マーケティングでの活用 使うときの注意 無理に共通点を作ろうとすると、かえって不...

返報性の原理とは、他者から受けた行為に対して「お返しをしなければ」と感じる心理です。好意にも敵意にも働きます。 日常での例 ビジネスでの活用 無料の情報提供や試用版の提供は、この原理が働く場面です。ただし見返りを期待した...

ザイオンス効果とは、同じ対象に繰り返し接するほど好意度が高まるという心理効果です。単純接触効果とも呼ばれ、心理学者ロバート・ザイオンスが提唱しました。 マーケティングでの活用 効かない場合 第一印象が明確に悪い対象では、...

パレートの法則は、イタリアの経済学者ヴィルフレド・パレートが発見した冪乗則（べきじょうそく）。経済において、全体の数値の大部分は、全体を構成するうちの一部の要素が生み出しているという考え方です。応用論として、売上の8割は...

マズローの欲求5段階説とは、人間の欲求が5つの階層をなし、低次の欲求が満たされると高次の欲求へ移るとする理論です。心理学者アブラハム・マズローが提唱し、自己実現理論とも呼ばれます。 5つの階層 ビジネスでの用いられ方 商...

AIDCAS（アイドカス）とは、消費者の購買行動を Attention（注意）→ Interest（関心）→ Desire（欲求）→ Conviction（確信）→ Action（行動）→ Satisfaction（満足...