知覚刺激とは、お客様が商品やサービスに対して持つイメージや受け止め方を変えるために、企業が届ける情報や体験のことです。広告だけでなく、製品そのもの、価格、売り方、接客なども含まれます。
仕組み
お客様は、企業から届くさまざまな情報や体験を通して、商品に対する印象を少しずつ形づくっていきます。この印象に働きかける一つひとつの接点が知覚刺激です。パーセプションフロー・モデルでは、お客様の認識がどう変わるかを順に追いながら、どの段階でどの刺激を届けるかを考えます。
主な種類
代表的なものは、広告やウェブサイトの情報、製品のデザインや機能、価格の見せ方、店頭や販売員の対応、口コミなどです。お客様は「広告」と「それ以外」を区別せずに受け取るので、これらをばらばらに考えず、同じ方向のメッセージにそろえることが大切です。
注意点
刺激を増やせば認識が変わるとは限りません。届ける相手が今どんな認識を持っているかを先に確かめ、変えたい認識に合った刺激を選ぶ必要があります。また、刺激どうしが矛盾すると、かえって不信感につながることがあります。
