オムニチャネルとは、店舗、ECサイト、アプリ、SNSなどあらゆる接点を統合し、顧客がどこから接しても同じ体験を得られるようにする戦略です。
実現できること
- ECで注文し、店舗で受け取る
- 店舗の在庫をオンラインで確認できる
- どの接点で貯めたポイントも共通で使える
- 問い合わせ履歴が担当者間で共有されている
マルチチャネルとの違い
複数の接点を持つだけならマルチチャネルです。オムニチャネルは、それらの在庫・顧客情報・ポイントが裏側で統合されている点が異なります。
難しさ
システムの統合だけでなく、店舗とEC で売上をどう配分するかといった社内の評価制度の見直しが必要になる場合が多く、そこが導入の壁になります。

















