O2O(Online to Offline)とは、オンラインで接点を持った見込み客を、実店舗などのオフラインへ誘導して購買につなげる施策です。
主な手法
- アプリやSNSで配る店舗限定クーポン
- 店舗周辺にいるユーザーへの位置情報連動の通知
- オンラインでの在庫確認と店舗受け取り
- Web予約からの来店
OMOとの違い
O2Oがオンラインからオフラインへという一方向の送客を指すのに対し、OMOはオンラインとオフラインを分けずに一体の体験として設計する考え方です。O2Oは施策、OMOは前提となる思想に近いと整理できます。
難しさ
オフラインでの成果をどう計測するかが設計の肝になります。クーポンの利用、来店時のアプリ提示など、つながりを追える仕組みを先に用意する必要があります。
















