ベネフィットとは、商品やサービスを使うことでお客様が得られる「良いこと」や「うれしい変化」のことです。商品の特徴そのものではなく、それがお客様の暮らしや気持ちをどう良くするかを指します。
機能との違い
機能は「その商品に何ができるか」という特徴で、ベネフィットは「それによってお客様に何が起こるか」という結果です。たとえば「防水加工がされている」は機能で、「雨の日も気にせず使える」がベネフィットにあたります。
ベネフィットの種類
分け方の一例として、時間や手間が省ける「機能的」、安心や楽しさを感じる「情緒的」、自分らしさを表せる「自己表現」、周囲から良く見られる「社会的」の4つがあります。ひとつの商品が複数のベネフィットを持つことも多く、どれが響くかはお客様によって異なります。
考えるときのポイント
商品の特徴から考えるのではなく、お客様の悩みや望みから逆算して言葉にすると、伝わりやすくなります。あれもこれもと並べず、ねらうお客様に最も響くものに絞ることが大切です。
















