ユーザーインサイトとは、ユーザー自身も明確に意識していない本音や、行動の裏にある動機を指します。単なる要望や不満とは区別されます。
要望との違い
「もっと安くしてほしい」は要望です。その裏にある「失敗したくない」「家族に無駄遣いと思われたくない」といった心理がインサイトにあたります。要望に応えるだけでは差別化になりませんが、インサイトに応えると新しい価値が生まれます。
見つけ方
- 行動を観察する(言っていることではなく、していることを見る)
- なぜを繰り返して掘り下げる
- 例外的な使い方をしている人に話を聞く
- 共感マップなどで、感情の側面を書き出す

















