ヒアリングとは、相手に質問をして、現在の状況や困りごと、望んでいることなどを聞き取り、必要な情報を集めることです。相手の話を深く理解し、課題に合った提案や対応につなげるために行います。
仕組み
ヒアリングでは、あらかじめ聞きたいことを整理し、順番を決めて質問します。まず全体の状況をたずね、次に困りごとや目的、最後に条件や予定へと絞り込むのが一般的です。聞いた内容は、あとで見返せるように記録として残します。
メリット
相手の本当の悩みや希望を、思い込みではなく事実として把握できます。そのため、ずれの少ない提案ができ、やり直しや行き違いを減らせます。また、きちんと話を聞いてもらえたという安心感が、信頼関係づくりにも役立ちます。
注意点
質問が多すぎたり、一方的に続けたりすると、相手が尋問されているように感じてしまいます。相手の言葉をさえぎらず、答えを聞いてから次の質問に進むことが大切です。聞いた内容を自分の解釈で決めつけず、必要に応じて「こういう理解で合っていますか」と確認します。
