一度お店に来たり買い物をしたりしたお客様が、また同じお店に来て買い物やサービスの利用をすること。
なぜ大切か
新しいお客様を呼ぶには、広告や宣伝などの費用や手間がかかります。すでにお店を知っている人が戻ってきてくれれば、その負担を抑えやすくなります。再来店が続くと、売上が安定しやすくなる点も大きな利点です。
再来店を増やす工夫
次回使えるクーポンや特典、ポイントの提供は代表的な方法です。購入後のお礼の連絡や、季節ごとのお知らせで思い出してもらうことも役立ちます。あわせて、接客の質や商品の満足度を高めることが、もう一度来たいと思う土台になります。
見るときの注意点
再来店率(来店したお客様のうち、再び来店した人の割合)は、増減を確かめる指標としてよく使われます。ただし、値引きだけで呼び戻すと利益が減り、安売りでしか来ない習慣がつくおそれがあります。特典の内容や期間を決め、目的に合うかを確認しましょう。
















