CRM（Customer Relationship Management／顧客関係管理）とは、顧客との関係を継続的に築き、長期的な利益につなげる考え方と、それを支える仕組みを指します。
管理する情報
- 企業・担当者などの基本情報
- 商談、問い合わせ、購買の履歴
- メールや訪問といった接点の記録
- 契約内容と更新時期
導入で解決できること
担当者個人が抱えていた顧客情報を組織の資産に変え、異動や退職による引き継ぎ漏れを防ぎます。購買履歴にもとづく追加提案や、利用が減っている顧客の早期発見にもつながります。
SFAとの違い
SFAが商談の進捗管理に軸足を置くのに対し、CRMは受注後を含む関係全体を対象にします。近年は両方の機能を備えた製品が主流です。
▼略歴
- 東京都世田谷区生まれ
- 経営・財務の分野を学び、建設・不動産業界にて経理部に在席。
- 家電メーカーにて直営店舗の運営やマーチャンダイザーを経験。PCのBTOビジネス推進やホームネットワークの普及推進、デジタル家電活用のセミナー講師、直営の免税店を経験。同時に、グループ企業のWEBマスターとして、ポータルサイト、eコマースサイトの制作・運営、情報セキュリティマネジメント、ナレッジマネジメントを推進。
- 家電量販店にて情報部門リーダー、都心店舗の店長を経験。その後、店舗開発部で新店舗出店時のレイアウト設計やスタッフの育成、出店準備、VMDの企画・制作などを歴任。
- システムインテグレーターとして、手術室及び血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計、エンジニアリングを担当。さらに、遠隔手術支援システムの企画・開発を担当し、専門誌へ医師の偏在問題に関する論文を寄稿。また、医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションを開発・運用。その後、会社のリブランディングプロジェクトへの参画、デジタルマーケティング組織の立ち上げ、メディカル組織のマネジメントを経験。
- 論文 医師偏在の課題と向き合う遠隔手術支援ソリューション（CiNiiで検索）
- 論文 手術室の生産性向上に貢献する医療映像ソリューション（CiNiiで検索）
- 現在、企業向けにIT技術者育成セミナー（ネットワーク／ウェブデザイン等）を主催しております。
