ロイヤルカスタマーとは、企業や商品に対する愛着が強く、継続的に利用してくれる最上位の顧客層を指します。
優良顧客との違い
購入額が大きい顧客を優良顧客と呼びますが、価格や利便性で動いている場合、より条件のよい競合が現れれば離れます。ロイヤルカスタマーは価値や理念に共感しているため、離反しにくい点が異なります。
もたらす効果
- 継続購入による安定した収益
- 上位商品への移行が起きやすい
- 口コミや紹介による新規獲得
- 改善につながる率直な意見
育てるには
満足度の高さだけでは足りず、ブランドへの共感や、企業側から認識されているという感覚が要ります。会員制度や限定の体験、担当者との関係づくりが有効です。

















