パーソナライズとは、顧客の属性や行動履歴をもとに、一人ひとりに合わせた情報や商品を提供する手法です。
具体例
- 購買履歴にもとづくおすすめ商品の表示
- 閲覧内容に応じて変わるトップページ
- 行動に合わせて内容が変わるメール配信
- 会員の利用状況に応じた料金プランの提案
効果と前提
必要な人に必要な情報が届くため、反応率が高まります。ただし顧客データが分断されていると実現できず、CRMなどでの一元管理が前提になります。
配慮すべき点
過度な追跡は不快感につながります。どのデータをどう使うかを明示し、同意を得ることが前提です。Cookie規制の強化により、取得できる情報の範囲も変わってきています。
















