ペルソナとは、自社が狙う顧客像を、実在する一人の人物のように詳細に描いた人物モデルです。
設定する項目
- 年齢、職業、家族構成などの属性
- 一日の過ごし方、情報の集め方
- 抱えている課題と、その背景
- 意思決定の基準と、決裁に関わる人
作る目的
関係者の頭の中にある顧客像を一つに揃えることです。「誰のための機能か」で議論が割れたとき、立ち返る基準になります。
注意点
想像だけで作ると都合のよい人物像になります。インタビューやアクセス解析で得た事実を根拠に置いてください。また作って終わりにせず、実態の変化に合わせて見直すことが必要です。

















