CRM(Customer Relationship Management/顧客関係管理)とは、顧客との関係を継続的に築き、長期的な利益につなげる考え方と、それを支える仕組みを指します。
管理する情報
- 企業・担当者などの基本情報
- 商談、問い合わせ、購買の履歴
- メールや訪問といった接点の記録
- 契約内容と更新時期
導入で解決できること
担当者個人が抱えていた顧客情報を組織の資産に変え、異動や退職による引き継ぎ漏れを防ぎます。購買履歴にもとづく追加提案や、利用が減っている顧客の早期発見にもつながります。
SFAとの違い
SFAが商談の進捗管理に軸足を置くのに対し、CRMは受注後を含む関係全体を対象にします。近年は両方の機能を備えた製品が主流です。
















