配信停止とは、メールを受け取っている人が「もう送らないでほしい」と申し出たときに、その人への以後のメール配信をやめることです。メルマガなどでは、受け手がいつでも簡単に申し出られるようにしておく必要があります。
仕組み
多くのメルマガには、本文の末尾に配信停止用のリンクが置かれています。読者がそこから手続きをすると、その人のメールアドレスが配信リストから外され、次回以降の配信対象になりません。配信システムによっては、この処理が自動で行われます。
運用のポイント
配信停止の手続きは、読者が迷わず短い手順で終えられるようにします。申し出を受けたら、できるだけ早くリストに反映し、停止した人に誤って送らないようにします。手作業でリストを管理している場合は、反映漏れが起きやすいため、確認の担当や手順を決めておくと安心です。
注意点
停止の申し出を反映しないまま送り続けると、読者の不信感を招き、会社の信頼を損ないます。日本では、広告・宣伝のメールについて、特定電子メール法により、受信拒否の連絡方法を表示することや、拒否した人へ送らないことが求められています。配信停止が簡単にできることは、読者への配慮であると同時に、守るべきルールでもあります。
