【顧客視点のマーケティングを解説!】サービスマーケティングの考え方

【顧客視点のマーケティングを解説!】サービスマーケティングの考え方

日本ではGDPの約7割がサービス業から生み出されていると言われています。このサービス産業の生産性向上を進めていくことが日本経済の成長に繋がるとも言えます。生産性の向上には様々な見方がありますが、今回はサービス産業のアウトプットをマーケティングのフレームワークでブラッシュアップしていくといった視点で記事を書いていきます。

心理的安全性と使命感のバランスとは?〜令和時代のマネジメント

【人材マネジメントの考え方について解説】心理的安全性と使命感のバランスとは?

新型コロナウイルスの流行がトリガーとなり、最近では様々なプロセスのデジタル化が進んでいます。これまで顔を突き合わせてやってきたミーティングはリモートの割合が増え、顧客ともリモート商談が増えています。 しかし、相手はAIで...

【パーセプションフロー・モデルについて図解】顧客の認識変化を見える化する

【パーセプションフロー・モデルについて図解】顧客の認識変化を見える化する

たとえば皆さんが、今使っているものを他の製品に買い換えようと考えるのはどんなときですか?私たち人間の認識変化とは自然に起こるものです。今回はこの「認識変化の流れ」に着目してマーケティングの設計図を作りあげる方法について、記事を書きます。

【営業の効率化にお悩みの企業必見!】営業支援ツールの種類と活用方法について解説

【営業の効率化にお悩みの企業必見!】営業支援ツールの種類と活用方法について解説

皆さんは自社の顧客が何名いらっしゃるかご存知ですか?また、その顧客のうち、直近で御社の平均単価を超えている顧客はどのくらいいらっしゃいますか?今回はBtoB企業を中心に、顧客の購買プロセスのデータ化や営業のDX化について記事を書きます。

【消費者が持つ商品の価値観について解説】品質よりも大切な「知覚価値」とは?

【消費者が持つ商品の価値観について解説】品質よりも大切な「知覚価値」とは?

※この記事のアイキャッチ画像は、DALL·Eで生成しました。 とても素晴らしい製品を作ったり、お客様のためになるサービスを作ったとしても、対象としている顧客の心に響かなければ買っていただけるチャンスはありません。 顧客満...

【図解】集客・接客に役立つレイアウトデザインのルール

【販促物のレイアウトデザインについて図解】集客・接客に役立つレイアウトデザインのルール

皆さんはお店のPOPやチラシ、プレゼンに使う資料など、どのような基準で作成されていますか?今回はプレゼンテーションからチラシ作り、店頭のPOP作りまで、様々な制作に役立つデザインのあれこれについて記事を書かせていただきま...

名刺を使った顧客戦略〜名刺管理デジタル化のコツ

【名刺管理のデジタル化をご検討中の企業必見!】名刺を使った顧客戦略について解説

日頃、ビジネス活動をしていれば多くの名刺が蓄積されていきます。従業員数が多い会社であればあるほど、交換した名刺の数は膨大な規模になると思います。 改めて名刺の使い方を考えてみる 本来、名刺を差し出すのは、初対面の相手に自...

【メタ認知について解説】思い込みに振り回されない方法とは?

メタ認知とは?意味・鍛え方・ビジネス活用法をわかりやすく解説

人は誰しも、一定の概念の中に生きています。概念とは「〜とはこういうものである」、「〜がこうなのは当たり前だ」というようなことです。今回はそのバイアス(思い込み)のようなものがどういったところからやってきて、どのように人を支配しているのかについて記事を書きます。

【営業案件管理にお困りの企業必見!】営業案件のマネジメント手法とは?

【営業案件管理にお困りの企業必見!】営業案件のマネジメント手法とは?

私は以前、業務用AVシステムのシステムインテグレートの仕事をしていました。特に営業マネージメント経験の中で、最も苦労したのは営業案件や物件の管理です。同業の方もしくは建設・設備系の方はお分かりになると思いますが、こういった業種のBtoBにおける営業案件というのは、尺が長く、商流も複雑で大変多くの方々が関わります。

購買行動がデータ化される時代〜データ活用のトレンド

【データ活用のトレンドについて解説】購買行動のデータ化と活用

ネットが消費者のツールとなってから、企業は様々な考え方でネットの顧客を自社の戦略へどう取り込んでいくかに悩んできました。現在はOMOという新しい手法がトレンド化しつつあります。このOMOを実現するためには、基幹からウェブ、在庫・発注管理などの店舗システム、決済システムまでをすべて連続的につなぎ合わせることが必要です。

顧客起点のマーケティング〜顧客分析のヒント

【顧客起点マーケティングを解説!】顧客ありきの商品戦略

有名な投資家のデイブ・マクルーアの言葉に「顧客はあなたのソリューションに興味はない。 興味があるのは、顧客自身の課題だ」というのがあります。しかし、そのBtoB企業ではまず自社の商品ありきで考えられ、「売れないのは商品が悪い」「営業力が低いのが悪い」という決めつけがありました。

スイッチングコスト戦略〜入口・出口戦略のコツ

【顧客の定着化にお悩みの企業必見!】スイッチングコスト戦略について解説

誰でも日常的に使っているサービスから別の新しいサービスへ移行することには抵抗を感じます。これをマーケティング用語で「スイッチングコスト」と呼びます。スイッチングコストとは、利用している商品やサービスを他のものに切り替える際に発生する時間や費用、心理的な負担のことです。

DX化とはミルフィーユ型経営戦略〜共創市場で取り組むべき課題

【DXに取り組む企業必見!】DXとは何か?を解説

コロナ禍の影響もあり、最近DXを推進しようという日本企業が増加しています。しかし現状はDXというキーワードに苦手意識があるという経営者や組織が多く、専門の部署を設けて進めている企業も多く見られます。それは企業が日頃からデジタル技術による市場変化を感じていながらも、中々その方向へ舵を取ることが難しい現状を示しています。

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