【顧客視点のマーケティングを解説!】サービスマーケティングの考え方
日本ではGDPの約7割がサービス業から生み出されていると言われています。このサービス産業の生産性向上を進めていくことが日本経済の成長に繋がるとも言えます。生産性の向上には様々な見方がありますが、今回はサービス産業のアウトプットをマーケティングのフレームワークでブラッシュアップしていくといった視点で記事を書いていきます。
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日本ではGDPの約7割がサービス業から生み出されていると言われています。このサービス産業の生産性向上を進めていくことが日本経済の成長に繋がるとも言えます。生産性の向上には様々な見方がありますが、今回はサービス産業のアウトプットをマーケティングのフレームワークでブラッシュアップしていくといった視点で記事を書いていきます。
新型コロナウイルスの流行がトリガーとなり、最近では様々なプロセスのデジタル化が進んでいます。これまで顔を突き合わせてやってきたミーティングはリモートの割合が増え、顧客ともリモート商談が増えています。 しかし、相手はAIで...
たとえば皆さんが、今使っているものを他の製品に買い換えようと考えるのはどんなときですか?私たち人間の認識変化とは自然に起こるものです。今回はこの「認識変化の流れ」に着目してマーケティングの設計図を作りあげる方法について、記事を書きます。
皆さんは自社の顧客が何名いらっしゃるかご存知ですか?また、その顧客のうち、直近で御社の平均単価を超えている顧客はどのくらいいらっしゃいますか?今回はBtoB企業を中心に、顧客の購買プロセスのデータ化や営業のDX化について記事を書きます。
※この記事のアイキャッチ画像は、DALL·Eで生成しました。 とても素晴らしい製品を作ったり、お客様のためになるサービスを作ったとしても、対象としている顧客の心に響かなければ買っていただけるチャンスはありません。 顧客満...
開業した当時は調子が良かったのに、しばらくするとお客様が来ないと嘆く声をよく耳にします。こういったことは大抵の場合、サービスに満足していないことが原因と言われていますが、営業本人にはそのような自覚などありません。 今回は...
皆さんはお店のPOPやチラシ、プレゼンに使う資料など、どのような基準で作成されていますか?今回はプレゼンテーションからチラシ作り、店頭のPOP作りまで、様々な制作に役立つデザインのあれこれについて記事を書かせていただきま...
※この記事のアイキャッチ画像は、DALL·Eで生成しました。 叶えたい目標がある。やってみたいことがある。でも、目の前の忙しさに追われてなかなか手がつけられない…。 皆さんはできないことでご自分を責めていませ...
※この記事のアイキャッチ画像は、DALL·Eで生成しました。 これまで特に興味がなかったものに対して、突然興味を持ち、衝動的に購入してしまった経験はありませんか? 恐らく、購入に至った理由は、自分の関心事やこだわりと、商...
※この記事のアイキャッチ画像は、DALL·Eで生成しました。 仕事帰りにレストランへ入ると何となくビールが飲みたくなったり、待ち合わせのときにはカフェを探したり、「目的はないけど何となく」ということよくありませんか? 1...
日頃、ビジネス活動をしていれば多くの名刺が蓄積されていきます。従業員数が多い会社であればあるほど、交換した名刺の数は膨大な規模になると思います。 改めて名刺の使い方を考えてみる 本来、名刺を差し出すのは、初対面の相手に自...
最近、米フェイスブック社のCEO、マーク・ザッカーバーグ氏が社名を”メタ”に変更するなど、「メタバース」というワードが話題になっています。次から次へと生まれてくる新しいワード。「もうおじさんはついていけません!」という方...
皆さんは「どうせ、何をやっても無駄」と考えてしまうことはありませんか?「選挙に投票したところでどうせ意味がない」とか、「自分がコンビニへマイバッグを持ち込んだところでどうせ意味がない」と思ったことありますよね?
以前からよく、日本は諸外国に比べて労働生産性が低いといわれています。実際に、公益財団法人日本生産性本部「労働生産性の国際比較 2018年版」のデータによれば、日本の労働生産性の低さはOECD加盟国36カ国中21位というエビデンスが出ているそうです。
人は誰しも、一定の概念の中に生きています。概念とは「〜とはこういうものである」、「〜がこうなのは当たり前だ」というようなことです。今回はそのバイアス(思い込み)のようなものがどういったところからやってきて、どのように人を支配しているのかについて記事を書きます。
私は以前、業務用AVシステムのシステムインテグレートの仕事をしていました。特に営業マネージメント経験の中で、最も苦労したのは営業案件や物件の管理です。同業の方もしくは建設・設備系の方はお分かりになると思いますが、こういった業種のBtoBにおける営業案件というのは、尺が長く、商流も複雑で大変多くの方々が関わります。
ネットが消費者のツールとなってから、企業は様々な考え方でネットの顧客を自社の戦略へどう取り込んでいくかに悩んできました。現在はOMOという新しい手法がトレンド化しつつあります。このOMOを実現するためには、基幹からウェブ、在庫・発注管理などの店舗システム、決済システムまでをすべて連続的につなぎ合わせることが必要です。
有名な投資家のデイブ・マクルーアの言葉に「顧客はあなたのソリューションに興味はない。 興味があるのは、顧客自身の課題だ」というのがあります。しかし、そのBtoB企業ではまず自社の商品ありきで考えられ、「売れないのは商品が悪い」「営業力が低いのが悪い」という決めつけがありました。
誰でも日常的に使っているサービスから別の新しいサービスへ移行することには抵抗を感じます。これをマーケティング用語で「スイッチングコスト」と呼びます。スイッチングコストとは、利用している商品やサービスを他のものに切り替える際に発生する時間や費用、心理的な負担のことです。
コロナ禍の影響もあり、最近DXを推進しようという日本企業が増加しています。しかし現状はDXというキーワードに苦手意識があるという経営者や組織が多く、専門の部署を設けて進めている企業も多く見られます。それは企業が日頃からデジタル技術による市場変化を感じていながらも、中々その方向へ舵を取ることが難しい現状を示しています。
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