7Pとは、無形のサービスを扱う事業向けにフィリップ・コトラーが提唱したフレームワークです。4Pに3つの要素を加えた構成になっています。
4Pに加わる3つ
- People(人):サービスを提供するスタッフの質
- Process(提供過程):予約から提供、アフターまでの流れ
- Physical Evidence(物的証拠):店舗の内装、制服、資料など目に見える手がかり
なぜ3つ加えるのか
サービスは形がなく、事前に品質を確かめられません。そのため提供する人、過程、そして品質を推測させる手がかりが、評価を大きく左右します。















