NPS®とは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。
今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。「顧客満足度」はあくまでも現時点での数値化ですが、NPS®は「他社へ勧める」などの未来の行動を点数化するため、今後の収益性と連動すると考えられています。
NPS®とは「Net Promoter Score(ネットプロモータースコア)」の略で、顧客ロイヤルティを測る指標です。
今まで計測が難しかった「企業やブランドに対してどれくらいの愛着や信頼があるか」を数値化することで、企業の顧客との接点における顧客体験の評価・改善に生かされています。「顧客満足度」はあくまでも現時点での数値化ですが、NPS®は「他社へ勧める」などの未来の行動を点数化するため、今後の収益性と連動すると考えられています。
▼略歴

1970年 東京都世田谷区生まれ。
少年期を豊かな自然に囲まれた栃木県日光市で過ごす。
趣味は山歩きや渓流釣り、そして中学生の頃から始めたパソコンとBASICのプログラミングでした。
部活は陸上部に所属。短距離走や砲丸投げの選手で、度々表彰されていました。
高校からギター部に入ってギターを学び、作詞・作曲をするようになりました。上京後、路上ライブをしたりしていました。

高校・専門学校にて経営・財務の分野を学ぶ。
新卒で建設・不動産業界の経理部に就職し、次の業務を経験。

パソコン販売専門チェーンにて、次の業務を経験。

家電メーカーグループ企業にて、次の業務を経験。

家電量販店にて、次の業務を経験。

ホテル宴会場などの常駐イベント支援やAVシステム事業を行う業界中堅企業にて、インテグレーターとして次の業務を担当。

同企業にて、全社の事業推進プロジェクト部門に参画し、次の業務を経験。

SaaS開発・販売企業にて、次の業務を経験。
アプリ開発の設計や仕組みを学びました。