OMO(Online Merges with Offline)とは、オンラインと実店舗を切り分けず、一体の顧客体験として設計する考え方です。両方の行動データを統合して活用します。
O2Oとの違い
O2Oがオンラインからオフラインへの送客という施策を指すのに対し、OMOは境界そのものをなくす前提の設計思想です。顧客がどちらを使っているかを意識しない状態を目指します。
具体例
- アプリで在庫を確認し、店舗で試して、その場でアプリから購入する
- 店舗での試着履歴がオンラインのおすすめに反映される
- どの接点でも同じ会員情報とポイントが使える
実現の前提
在庫、顧客、ポイントのデータが裏側で統合されていることが必須です。加えて、店舗とECの売上をどう評価するかという社内制度の見直しが必要になります。

















