1:5の法則とは、新規顧客の獲得には既存顧客の維持の5倍のコストがかかるという経験則です。獲得に偏った施策を見直す根拠として引用されます。
なぜ差が生まれるのか
- 新規は認知から信頼形成まで一から積み上げる必要がある
- 既存顧客は商品理解があり、提案が通りやすい
- 新規獲得は広告費など外部への支出が大きい
注意点
既存顧客だけでは市場は先細ります。この法則は新規獲得を否定するものではなく、維持への投資が過小になっていないかを点検するための目安として使うのが適切です。5:25の法則と対で語られます。
1:5の法則
▼略歴
1970年 東京都世田谷区生まれ。
少年期を豊かな自然に囲まれた栃木県日光市で過ごす。
趣味は山歩きや渓流釣り、そして中学生の頃から始めたパソコンとBASICのプログラミングでした。
部活は陸上部に所属。短距離走や砲丸投げの選手で、度々表彰されていました。
高校からギター部に入ってギターを学び、作詞・作曲をするようになりました。上京後、路上ライブをしたりしていました。
高校・専門学校にて経営・財務の分野を学ぶ。
新卒で建設・不動産業界の経理部に就職し、次の業務を経験。
- 住宅ローンアドバイザー
パソコン販売専門チェーンにて、次の業務を経験。
- 複数店舗のマネージャー
- PCソフトウェアのマーチャンダイザー
家電メーカーグループ企業にて、次の業務を経験。
- 直営店舗の運営と商品のマーチャンダイザー
- PCのBTOビジネスや家電ホームネットワークの普及推進
- デジタル一眼の使い方セミナーの講師
- WEBマスターとして、ポータルサイト、イントラサイト、楽天などのeコマースサイトの制作・運営
- 情報セキュリティマネジメント（ISMS）とナレッジマネジメントの推進
- 銀座のツーリスト向け店舗に勤務
家電量販店にて、次の業務を経験。
- 六本木の店舗にて店長を経験
- 店舗開発部での営業支援（新店舗出店時のレイアウト設計や出店準備、VMDの企画・制作など）
ホテル宴会場などの常駐イベント支援やAVシステム事業を行う業界中堅企業にて、インテグレーターとして次の業務を担当。
- 手術室・血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計とエンジニアリング
- 医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションの開発・運用
- メディカル部門のマネージャーを経験
同企業にて、全社の事業推進プロジェクト部門に参画し、次の業務を経験。
- 室長と共に、ゼロからデジタルマーケティングの仕組みを立ち上げ
- 会社のリブランディングプロジェクト
SaaS開発・販売企業にて、次の業務を経験。
- セールスエンジニア
アプリ開発の設計や仕組みを学びました。
