5:25の法則とは、顧客の離反を5%改善できれば、利益が25%以上改善されるという経験則です。米国の調査をもとにした考え方で、既存顧客の維持がいかに利益に直結するかを示しています。
なぜ利益への影響が大きいのか
- 継続顧客は獲得コストがかからない
- 利用期間が長いほど追加購入や上位商品への移行が起きやすい
- 満足した顧客が紹介をもたらす
あわせて知りたい
新規獲得には既存顧客の5倍のコストがかかるという1:5の法則と対で語られます。どちらも、獲得偏重の施策を見直す根拠として引用されます。
5:25の法則
▼略歴
1970年 東京都世田谷区生まれ。
少年期を豊かな自然に囲まれた栃木県日光市で過ごす。
趣味は山歩きや渓流釣り、そして中学生の頃から始めたパソコンとBASICのプログラミングでした。
部活は陸上部に所属。短距離走や砲丸投げの選手で、度々表彰されていました。
高校からギター部に入ってギターを学び、作詞・作曲をするようになりました。上京後、路上ライブをしたりしていました。
高校・専門学校にて経営・財務の分野を学ぶ。
新卒で建設・不動産業界の経理部に就職し、次の業務を経験。
- 住宅ローンアドバイザー
パソコン販売専門チェーンにて、次の業務を経験。
- 複数店舗のマネージャー
- PCソフトウェアのマーチャンダイザー
家電メーカーグループ企業にて、次の業務を経験。
- 直営店舗の運営と商品のマーチャンダイザー
- PCのBTOビジネスや家電ホームネットワークの普及推進
- デジタル一眼の使い方セミナーの講師
- WEBマスターとして、ポータルサイト、イントラサイト、楽天などのeコマースサイトの制作・運営
- 情報セキュリティマネジメント（ISMS）とナレッジマネジメントの推進
- 銀座のツーリスト向け店舗に勤務
家電量販店にて、次の業務を経験。
- 六本木の店舗にて店長を経験
- 店舗開発部での営業支援（新店舗出店時のレイアウト設計や出店準備、VMDの企画・制作など）
ホテル宴会場などの常駐イベント支援やAVシステム事業を行う業界中堅企業にて、インテグレーターとして次の業務を担当。
- 手術室・血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計とエンジニアリング
- 医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションの開発・運用
- メディカル部門のマネージャーを経験
同企業にて、全社の事業推進プロジェクト部門に参画し、次の業務を経験。
- 室長と共に、ゼロからデジタルマーケティングの仕組みを立ち上げ
- 会社のリブランディングプロジェクト
SaaS開発・販売企業にて、次の業務を経験。
- セールスエンジニア
アプリ開発の設計や仕組みを学びました。
