One to Oneマーケティングとは、顧客を一つの集団として捉えるのではなく、一人ひとりの嗜好や属性、行動履歴に応じて個別に働きかける手法です。
マス・マーケティングとの違い
不特定多数へ同じ内容を一斉に届けるのがマス・マーケティングであるのに対し、One to Oneでは相手ごとに内容を変えます。届く母数は減りますが、一件あたりの反応率は高まります。
代表的な手法
- 購買履歴にもとづくおすすめ商品の提示
- 行動に応じて内容が変わるメール配信
- サイト訪問者ごとに出し分けるコンテンツ
- 問い合わせ履歴を踏まえた営業提案
前提となるもの
顧客データの整備が前提になります。データが分断されたままでは個別化はできないため、CRMなどでの一元管理とあわせて検討されます。

















