クロージングとは、商談の最終段階で、お客様に「契約する」「発注する」といった結論を出してもらうために行う働きかけのことです。
どんなことをするのか
お客様の不安や疑問を確認して解消し、費用・納期・進め方などの条件をすり合わせたうえで、「次にどうするか」を一緒に決めます。商談の中で最後に行うことが多いですが、お客様が決めやすい状態をそれまでの商談で整えておくことが前提になります。
うまく進めるポイント
お客様の課題と、提案内容がその解決にどう役立つかを、あらためて短く整理して伝えます。そのうえで「いつまでに何を決めるか」「次の一歩は何か」を具体的に示すと、お客様も判断しやすくなります。決めきれなかった場合でも、次回の約束や確認事項を残しておくことが大切です。
注意点
結論を急がせたり、不利な点を伝えずに押し切ったりすると、一度は契約できても信頼を損ない、後のトラブルにつながります。お客様が納得して決められるよう、判断に必要な情報を正直に伝え、考える時間も大切にしましょう。

















