UI(User Interface)とは操作画面やボタンなど利用者と製品の接点を、UX(User Experience)とは製品やサービスを通じて得られる体験全体を指します。
両者の関係
UIはUXを構成する要素の一つです。画面が使いやすくても、届くまでの時間が長い、問い合わせの対応が悪いといった要因があればUXは損なわれます。UIは接点、UXは体験の総体と捉えると整理できます。
UIの改善で見る点
- 押せるものが押せると分かるか
- 現在地と次の行動が分かるか
- 入力の手間が最小限か
- エラー時に何をすればよいか示されているか
UXを設計する範囲
認知、検討、購入、利用、サポート、継続まで、顧客体験(CX)と重なる広い範囲が対象になります。

















