スイッチングコストとは、現在利用している商品やサービスを別のものに切り替える際に生じる負担のことです。金銭だけでなく、手間や心理的な抵抗も含みます。
3つの種類
- 金銭的:解約金、初期費用、機器の買い替え
- 手続き的:データ移行、設定変更、再学習の時間
- 心理的:慣れ親しんだものを手放す不安、人間関係
経営での意味
スイッチングコストが高いほど顧客は離れにくくなります。通信、金融、業務システムなどは特にこの性質が強い分野です。ただし不便さで囲い込む形になると、代替手段が現れた瞬間に一気に離反が起こります。
















