クロスセルとは、顧客が購入する商品とあわせて、関連する別の商品を提案する手法です。顧客単価を高める代表的な打ち手のひとつです。
アップセルとの違い
アップセルが同じ種類の上位版を勧めるのに対し、クロスセルは別の商品を組み合わせて勧めます。上位プランへの変更がアップセル、付属品や関連サービスの追加がクロスセルです。
実施の形
- 購入時の「よく一緒に購入されている商品」の提示
- 導入済みの製品に合わせた別事業部の商品提案
- 保守契約や消耗品といった継続商材の案内
成功の条件
顧客の利用状況を把握できていることが前提です。関連性の低い提案を重ねると、押し売りと受け取られて信頼を損ないます。

















