RevOps（レブオプス）とは、マーケティング・営業・カスタマーサポートなど売上に関わる部門のデータや業務の流れをつなげ、全体で成果を高めようとする考え方です。厳密な定義は統一されておらず、組織や文脈によって指す範囲が少しずつ異なります。
考え方の特徴
従来は部門ごとに別々のツールやルールで顧客情報を管理し、引き継ぎで情報が途切れやすいという課題がありました。RevOps では、見込み客の獲得から契約、継続利用までを一つの流れとして捉え、共通のデータと指標で見えるようにします。ツールの導入そのものではなく、部門をまたぐ仕組みづくりが中心です。
期待できる効果
部門間で同じデータを見られるため、「どこで顧客が離れたのか」を全体で把握しやすくなります。重複した入力や手作業の確認が減り、引き継ぎの抜け漏れも防ぎやすくなります。ただし効果の大きさは、元の業務の状態や進め方によって変わります。
取り入れるときの注意点
「RevOps」という言葉の範囲は会社によって違うため、まず自社で対象とする部門・データ・目的を言葉にして共有することが大切です。専任の担当や部署を置く場合もあれば、既存の担当者が兼ねる場合もあります。いきなり全体を変えず、共通の指標を決めるところから始めると進めやすくなります。
