一度購入・利用した顧客が、再び同じ企業の商品やサービスを購入・利用すること、またそのような顧客自身を指す言葉。
リピーターが重要な理由
新規顧客の獲得には広告費や営業の手間がかかるが、リピーターは商品やサービスへの信頼が既にあるため、再購入までのハードルが低い。一人当たりの生涯価値（LTV）が高まりやすく、安定した売上の基盤になる。
リピーターを増やす工夫
購入後のフォローメール、ポイント制度、会員限定の特典などで顧客との接点を保つ方法が広く使われている。もちろん、購入体験や商品そのものの品質を高めることも、再購入につながる基本的な要素といえる。
注意点
割引や特典だけに頼ると、価格に敏感な顧客ばかりが集まり、商品本来の価値での支持が得にくくなる場合がある。顧客ごとの購入履歴や好みを踏まえた対応を続けることが、長期的な関係づくりには欠かせない。
▼略歴
- 東京都世田谷区生まれ
- 経営・財務の分野を学び、建設・不動産業界にて経理部に在席。
- 家電メーカーにて直営店舗の運営やマーチャンダイザーを経験。PCのBTOビジネス推進やホームネットワークの普及推進、デジタル家電活用のセミナー講師、直営の免税店を経験。同時に、グループ企業のWEBマスターとして、ポータルサイト、eコマースサイトの制作・運営、情報セキュリティマネジメント、ナレッジマネジメントを推進。
- 家電量販店にて情報部門リーダー、都心店舗の店長を経験。その後、店舗開発部で新店舗出店時のレイアウト設計やスタッフの育成、出店準備、VMDの企画・制作などを歴任。
- システムインテグレーターとして、手術室及び血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計、エンジニアリングを担当。さらに、遠隔手術支援システムの企画・開発を担当し、専門誌へ医師の偏在問題に関する論文を寄稿。また、医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションを開発・運用。その後、会社のリブランディングプロジェクトへの参画、デジタルマーケティング組織の立ち上げ、メディカル組織のマネジメントを経験。
- 論文 医師偏在の課題と向き合う遠隔手術支援ソリューション（CiNiiで検索）
- 論文 手術室の生産性向上に貢献する医療映像ソリューション（CiNiiで検索）
- 現在、企業向けにIT技術者育成セミナー（ネットワーク／ウェブデザイン等）を主催しております。
