顧客管理ツールとは、取引先や顧客の情報をデータベースとして蓄積・共有するシステムです。かつては端末にインストールする形が主流でしたが、現在はクラウド型が一般的です。
蓄積する情報
- 企業・担当者の基本情報
- いつ、誰と、何を、どの程度やり取りしたかの接点記録
- 商談や購買の履歴
- 契約内容と更新時期
導入の効果
担当者個人に留まっていた情報を組織で共有でき、異動や退職時の引き継ぎ漏れを防げます。蓄積した履歴は、追加提案や離反の兆候の把握にも活用できます。
選ぶときの視点
機能の多さより、現場が毎日入力し続けられるかが重要です。入力の手間と、返ってくる利便性のバランスを確認してください。
▼略歴
- 東京都世田谷区生まれ
- 経営・財務の分野を学び、建設・不動産業界にて経理部に在席。
- 家電メーカーにて直営店舗の運営やマーチャンダイザーを経験。PCのBTOビジネス推進やホームネットワークの普及推進、デジタル家電活用のセミナー講師、直営の免税店を経験。同時に、グループ企業のWEBマスターとして、ポータルサイト、eコマースサイトの制作・運営、情報セキュリティマネジメント、ナレッジマネジメントを推進。
- 家電量販店にて情報部門リーダー、都心店舗の店長を経験。その後、店舗開発部で新店舗出店時のレイアウト設計やスタッフの育成、出店準備、VMDの企画・制作などを歴任。
- システムインテグレーターとして、手術室及び血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計、エンジニアリングを担当。さらに、遠隔手術支援システムの企画・開発を担当し、専門誌へ医師の偏在問題に関する論文を寄稿。また、医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションを開発・運用。その後、会社のリブランディングプロジェクトへの参画、デジタルマーケティング組織の立ち上げ、メディカル組織のマネジメントを経験。
- 論文 医師偏在の課題と向き合う遠隔手術支援ソリューション（CiNiiで検索）
- 論文 手術室の生産性向上に貢献する医療映像ソリューション（CiNiiで検索）
- 現在、企業向けにIT技術者育成セミナー（ネットワーク／ウェブデザイン等）を主催しております。
