アップセルとは、顧客が検討している商品よりも上位の商品を提案し、購入単価を高める手法です。同じ顧客からの売上を伸ばす代表的な打ち手のひとつです。
クロスセルとの違い
アップセルが「同じ種類の上位版」を勧めるのに対し、クロスセルは「関連する別の商品」を勧めます。上位プランへの変更がアップセル、付属品の追加がクロスセルにあたります。
成功しやすい場面
- 上位版で解決できる課題を顧客が実際に抱えているとき
- 現行プランの上限に近づいているとき
- 導入後、効果を実感できているとき
注意点
売り手の都合で上位版を押すと信頼を損ないます。顧客の利用状況を根拠に、必要性が説明できるときだけ提案するのが原則です。
▼略歴
- 東京都世田谷区生まれ
- 経営・財務の分野を学び、建設・不動産業界にて経理部に在席。
- 家電メーカーにて直営店舗の運営やマーチャンダイザーを経験。PCのBTOビジネス推進やホームネットワークの普及推進、デジタル家電活用のセミナー講師、直営の免税店を経験。同時に、グループ企業のWEBマスターとして、ポータルサイト、eコマースサイトの制作・運営、情報セキュリティマネジメント、ナレッジマネジメントを推進。
- 家電量販店にて情報部門リーダー、都心店舗の店長を経験。その後、店舗開発部で新店舗出店時のレイアウト設計やスタッフの育成、出店準備、VMDの企画・制作などを歴任。
- システムインテグレーターとして、手術室及び血管造影室の画像・映像配信システムの開発・設計、エンジニアリングを担当。さらに、遠隔手術支援システムの企画・開発を担当し、専門誌へ医師の偏在問題に関する論文を寄稿。また、医療向けシステムやフェリーの設備を安全にリモートメンテナンスするソリューションを開発・運用。その後、会社のリブランディングプロジェクトへの参画、デジタルマーケティング組織の立ち上げ、メディカル組織のマネジメントを経験。
- 論文 医師偏在の課題と向き合う遠隔手術支援ソリューション（CiNiiで検索）
- 論文 手術室の生産性向上に貢献する医療映像ソリューション（CiNiiで検索）
- 現在、企業向けにIT技術者育成セミナー（ネットワーク／ウェブデザイン等）を主催しております。
