初回商談のヒアリング設計|聞くことの順番と記録の型
初回商談で何を聞くか決まらず、提案が的外れになりがちな営業担当者向けに、聞く順番と、聞いた内容を1枚のシートで残す記録の型、商談前後の確認項目が分かります。

成果を最大化する「営業戦略」の核心に迫ります。 ターゲット選定からクロージング技術、組織の生産性を高める仕組み作りまで幅広く解説。変化する市場で勝ち残るための、ロジカルで強固な営業体制の構築を支援します。
初回商談で何を聞くか決まらず、提案が的外れになりがちな営業担当者向けに、聞く順番と、聞いた内容を1枚のシートで残す記録の型、商談前後の確認項目が分かります。
商談の手応えは良いのに、その後の連絡が後回しになって案件が止まる。少人数の営業向けに、商談後48時間のお礼連絡・議事メモ・宿題・次回日程の動き方を表で整理します。
見積を出したまま返事待ちで年を越しそうな営業担当者・経営者へ。見積の有効期限の書き方、決裁者と決める日の確認、案件別の連絡の入れ方が分かります。
失注・見送りの理由を記録できず、次の提案に活かせない営業担当者向けに、表計算ソフト1枚の記録表と月1回30分の振り返りで改善につなげる方法を解説します。
前回、営業予算を達成するためには予材管理が重要という記事を書きました。今回はその中でも非常に重要な部分である「白地(しらじ)」を作るための営業活動の基本について書いていきます。 営業マンは常に顧客を見ている必要がある 「...
「営業成績が思ったほど伸びない…」「今のままで今期の予算達成はできるのか?」どの企業にも有りがちな悩みであると思います。 バジェット 達成の見込みが立たなければ、営業マンのモチベーションも上がりません。 これ...
この数年、感染症の広がりによって市場は大きく変化を遂げました。それに伴って、物を売るセールスマンにもこれまでとは異なる価値観での営業活動が求められるようになっています。待っていても物が売れていかない世の中では、半ば強引な戦術を用いるセールスが蔓延します。それに伴って顧客側も疲弊して来ているのが現状かと思います。
世の中には多くの隠れたニーズが埋もれています。たとえば、BtoCなら生産者が知りたい消費者のニーズ、BtoBならモノづくりの会社が知りたい部品・部材を必要とするメーカーや設備・建築会社のニーズなどがあります。今回はこのデータベースツールを使うとどんなことが実現できるかを解説していきます。
営業支援ツールはCRM・SFA・MAに大別され、顧客を知る土台、営業活動の見える化、見込み客の獲得と育成と役割が違います。選び方に加え、分業と役割ごとのKPI、Cookieの注意点、導入前のチェックリストを整理します。
開業した当時は調子が良かったのに、しばらくするとお客様が来ないと嘆く声をよく耳にします。こういったことは大抵の場合、サービスに満足していないことが原因と言われていますが、営業本人にはそのような自覚などありません。 今回は...
名刺の情報は個人情報で、業務で検索できるようにデータ化すると個人データとして扱います。社内共有やクラウド利用、メール送信の注意点、CRM・SFAへの活かし方を現行法にもとづいて整理し、点検用のチェックリストも示します。
私は以前、業務用AVシステムのシステムインテグレートの仕事をしていました。特に営業マネージメント経験の中で、最も苦労したのは営業案件や物件の管理です。同業の方もしくは建設・設備系の方はお分かりになると思いますが、こういった業種のBtoBにおける営業案件というのは、尺が長く、商流も複雑で大変多くの方々が関わります。
有名な投資家のデイブ・マクルーアの言葉に「顧客はあなたのソリューションに興味はない。 興味があるのは、顧客自身の課題だ」というのがあります。しかし、そのBtoB企業ではまず自社の商品ありきで考えられ、「売れないのは商品が悪い」「営業力が低いのが悪い」という決めつけがありました。
誰でも日常的に使っているサービスから別の新しいサービスへ移行することには抵抗を感じます。これをマーケティング用語で「スイッチングコスト」と呼びます。スイッチングコストとは、利用している商品やサービスを他のものに切り替える際に発生する時間や費用、心理的な負担のことです。
BtoBの世界でも、最近は「これが欲しい」と思っても「まず営業担当へ相談しよう」ではなく、「まず検索してみよう」という方が増えています。 今回はこういった顧客行動に合わせた「営業のデジタル化」つまり、「営業のDX化」につ...
「顧客管理」とは何だろう? 私は90年代はじめ、地域密着型の家電専門店で働いていました。90年代はじめといえば、まだコンピュータが今ほど普及しておらず、顧客管理といえば、もっぱら顧客台帳をつけることでした。 顧客台帳には...
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