「いつも自社の商品を購入していただけるお客様はどういう人物なのか？」何となく分かった気になっていませんか？最近のビジネスでは「顧客満足度」や「顧客体験」というものが重要視されるようになっていますが、それを達成するために具体的に何をすればいいのかは悩ましい問題です。