とても素晴らしい製品を作ったり、お客様のためになるサービスを作ったとしても、対象としている顧客の心に響かなければ買っていただけるチャンスはありません。消費者が価値を正しく認識するには消費者側にも提供者と同レベルの知識や経験が必要です。